Política de privacidad
Última actualización: noviembre de 2026
En KADIAN tratamos sus datos personales solo para lo que necesitamos: atender sus pedidos, sus citas y sus consultas. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, durante cuánto tiempo y qué derechos tiene, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: KADIAN ESPECIALISTAS CAPILARES S.L.
- CIF: B56358161
- Domicilio social: Av. Monasterio de El Escorial 10, 28049 Madrid
- Correo electrónico para temas de privacidad: info@kadian.es
- Teléfono: +34 633 601 489
2. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal
| Para qué | Qué datos | Base legal | Cuánto tiempo |
|---|---|---|---|
| Gestionar su cuenta de cliente particular | Nombre, apellidos, correo, teléfono, contraseña, direcciones | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) | Mientras la cuenta esté activa |
| Gestionar su cuenta profesional y validar que es profesional del sector | Lo anterior, más razón social, CIF/NIF y datos del negocio | Ejecución del contrato y medidas precontractuales (art. 6.1.b) | Mientras la cuenta esté activa |
| Procesar y enviar sus pedidos, facturar y atender devoluciones | Datos de contacto, dirección de envío y facturación, productos comprados, opciones de la prótesis y observaciones | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) y obligaciones legales fiscales (art. 6.1.c) | 6 años (Código de Comercio) y 4 años (normativa tributaria) |
| Responder a consultas del formulario de contacto, WhatsApp, teléfono o correo | Nombre, correo, teléfono, tipo de cliente y mensaje | Su consentimiento (art. 6.1.a) y, si pide un presupuesto, medidas precontractuales | Hasta resolver la consulta y, después, el plazo para atender posibles reclamaciones |
| Gestionar citas, servicios de mantenimiento y colocación de prótesis | Datos de contacto, historial de servicios y características de su prótesis | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) | Mientras sea cliente y 6 años después |
| Gestionar inscripciones a cursos de formación | Datos de contacto, datos profesionales y de facturación | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) | 6 años |
| Enviarle el boletín y novedades | Correo electrónico | Su consentimiento (art. 6.1.a), que puede retirar en cualquier momento | Hasta que se dé de baja |
| Enviar a clientes información sobre productos similares a los comprados | Correo electrónico | Interés legítimo (art. 21.2 LSSI), con opción de baja en cada envío | Hasta que se oponga |
| Seguridad y funcionamiento de la web | Dirección IP, datos de navegación y cookies técnicas | Interés legítimo (art. 6.1.f) | Ver la Política de cookies |
Datos de salud. Algunas personas nos cuentan, al consultarnos o al pedir una cita, información sobre su pérdida de cabello o un tratamiento oncológico. Solo la tratamos si usted nos la da voluntariamente, con su consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD), y únicamente para asesorarle y preparar su prótesis. No es obligatorio darla para comprar en la tienda.
Los datos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para atender su solicitud; si no nos los da, no podremos tramitarla. No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con efectos sobre usted.
3. A quién comunicamos sus datos
No vendemos sus datos. Solo los compartimos cuando es necesario para prestarle el servicio o lo exige la ley:
- Empresas de transporte (NACEX y, en envíos internacionales, DHL), para entregar su pedido.
- Entidades de pago: Stripe, nuestra pasarela de pago, que tramita los pagos con tarjeta. . KADIAN no ve ni guarda los datos completos de su tarjeta.
- Proveedores que nos prestan servicios, como encargados del tratamiento con contrato: alojamiento web (Hostinger), programa de facturación y gestión (Holded), agenda de citas (Calendico) y nuestra asesoría.
- Administraciones públicas, como la Agencia Tributaria, cuando lo exige la ley.
- Aduanas, en envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la Unión Europea, con los datos necesarios para el despacho.
4. Transferencias internacionales
Algunos proveedores (por ejemplo, Stripe, Google o Meta, si usa WhatsApp o Instagram para contactarnos) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos lo hacen con garantías adecuadas: el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
5. Sus derechos
Puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar los consentimientos que nos haya dado. Para ello, escriba a info@kadian.es indicando qué derecho quiere ejercer. Si tenemos dudas sobre su identidad, podemos pedirle que la acredite. Respondemos en un plazo máximo de un mes.
Si considera que no hemos atendido bien su solicitud, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos: conexión cifrada (SSL) en toda la web, acceso restringido al personal que los necesita y proveedores con garantías. Ningún sistema es infalible, pero le avisaremos si se produce una brecha que pueda afectarle.
7. Menores
La tienda y los servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Si un menor necesita una prótesis, la gestión la hacen sus padres o tutores.
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie la ley o nuestra forma de trabajar. La fecha de la última actualización figura al principio. Si el cambio es importante, se lo comunicaremos.