Envíos y plazos
Última actualización: noviembre de 2026
Enviamos con NACEX. Los productos en stock llegan a la península en 24/48 horas laborables, y el precio del envío se calcula en el carrito según el destino y el peso, antes de pagar.
1. Destinos y plazos
| Destino | Servicio | Plazo aproximado (días laborables) |
|---|---|---|
| Península | NACEX a domicilio o en punto de recogida NACEXShop | 24 h a domicilio, 48 h en punto de recogida |
| Portugal continental (no disponible en la tienda actualmente; consultar) | NACEX a domicilio o NACEXShop | 48 h |
| Baleares | NACEX aéreo | 24–48 h |
| Canarias | NACEX aéreo | 48 h, más hasta 24 h por aduana |
| Ceuta y Melilla (pendiente de habilitación; consultar) | NACEX aéreo | 24–48 h, más el trámite de aduana |
| Azores, Madeira, Andorra, Gibraltar y resto del mundo | Consultar | Escríbanos por WhatsApp o a info@kadian.es antes de comprar |
Los pedidos pagados antes de las 15:00 de un día laborable salen ese mismo día; los posteriores, el siguiente día laborable. Sábados, domingos y festivos nacionales y de Madrid no hay salidas.
2. Prótesis capilares
Cada prótesis se prepara según las opciones que elige (base, anudación, color, densidad y rizo):
- Si la tenemos en stock, la enviamos en 24/48 horas.
- Si hay que prepararla, la recibe en un plazo de 10 a 15 días – incluyendo todas las prótesis que vayan con un rizo personalizado.
- Si el modelo no existe en el tono que necesita, le hacemos un sistema personalizado: el precio final aumenta y el plazo es de 60 a 90 días. Se lo confirmamos antes de empezar a fabricarlo.
- Al recibir su pedido le confirmamos el plazo por correo o WhatsApp.
Si su pedido incluye prótesis y otros productos, lo enviamos todo junto cuando la prótesis esté lista, salvo que nos pida lo contrario.
3. Gastos de envío
El coste se calcula automáticamente según la tarifa de NACEX para su zona y el peso del pedido, y aparece desglosado en el carrito y en la página de pago antes de confirmar la compra. En la península puede elegir entre la entrega a domicilio y la recogida en un punto NACEXShop, que es más económica.
4. Canarias, Ceuta, Melilla y destinos fuera de la Unión Europea
Estos envíos se facturan sin IVA español. Los impuestos del destino (IGIC, AIEM, IPSI u otros) y los gastos de la aduana de destino no están incluidos en el precio y los paga el destinatario al recibir el paquete. NACEX cobra en destino una tramitación de 18 € cuando corresponde. Los trámites aduaneros pueden alargar el plazo de entrega.
5. Seguimiento y entrega
Cuando sale su pedido, le enviamos un correo con el número de seguimiento. Si se activa la prealerta del servicio, NACEX le avisa por SMS o correo del día de entrega. Si no está en casa, el repartidor dejará aviso para concertar una nueva entrega o recogerlo en un punto NACEX.
Revise que la dirección y el teléfono sean correctos al hacer el pedido. Si el paquete vuelve por una dirección errónea o porque nadie lo recoge, el nuevo envío correrá a su cargo.
6. Paquetes dañados o incompletos
Compruebe el paquete al recibirlo. Si la caja llega dañada, indíquelo al repartidor o hágalo constar en la entrega. Si falta algo o un producto llega roto, avísenos en un plazo de 48 horas a info@kadian.es o por WhatsApp (+34 633 601 489), con fotos del paquete y del producto. Le enviaremos el producto correcto sin coste.
7. Plazo máximo
Si por cualquier motivo no pudiéramos entregar su pedido en el plazo indicado, le avisaremos. Salvo que hayamos acordado con usted otro plazo, como en los sistemas personalizados, el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la compra; si se supera, puede cancelar el pedido y le devolveremos todo lo pagado.