Devoluciones

Última actualización: noviembre de 2026

Si es particular, tiene 14 días naturales desde que recibe el pedido para devolver un producto sin dar explicaciones, siempre que esté sin usar y en su embalaje original. Las prótesis capilares hechas a medida y los productos de higiene desprecintados no se pueden devolver, salvo que tengan un defecto.

1. Derecho de desistimiento (particulares)

Como consumidor, puede desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted, o la persona que indique, recibe el producto. Si el pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde la entrega del último.

Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe:

• Estar sin usar ni manipular, en perfecto estado.
• Conservar su embalaje original, etiquetas y precintos.
• Ir acompañado de los accesorios y regalos que incluyera el pedido.

Si el producto se ha manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.

2. Productos que no se pueden devolver

De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admite el desistimiento en:

• Prótesis capilares, porque se preparan según las opciones que usted elige (base, anudación, color, densidad y rizo) y, además, por motivos de higiene.
• Productos precintados que no son aptos para devolverse por protección de la salud o higiene, si se han desprecintado después de la entrega: adhesivos, disolventes, champús, sérums, mascarillas, protectores del cuero cabelludo, tiras adhesivas, fibras y maquillaje capilar.

Esto no afecta a su derecho a la garantía si el producto tiene un defecto (apartado 6).

3. Cómo hacer una devolución

1. Avísenos dentro del plazo de 14 días, por correo a info@kadian.es o por WhatsApp al +34 633 601 489, indicando su número de pedido y los productos que devuelve. Si lo prefiere, puede usar el formulario del final de esta página.
2. Le confirmaremos la devolución y le indicaremos cómo enviarla.
3. Envíenos el producto en los 14 días siguientes a su aviso, bien embalado, a: KADIAN Especialistas Capilares, C/ Coslada 15, Local Izq., 28028 Madrid (España). Incluya una copia de la factura o el número de pedido.

4. Gastos de devolución

• Si desiste de su compra, el coste de enviarnos el producto corre de su cuenta. Puede usar la mensajería que prefiera o pedirnos que le gestionemos la recogida con NACEX, y se la descontaremos del reembolso.
• En devoluciones desde Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la Unión Europea, los gastos de transporte, aduana e impuestos de la devolución también corren de su cuenta.
• Si el producto es defectuoso o no es el que pidió, KADIAN paga la recogida y el envío del producto correcto.

5. Reembolso

Le devolveremos el importe del producto y los gastos de envío que pagó al comprar (hasta el coste del envío estándar más económico que ofrecemos) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíe el justificante de envío, antes de hacer el reembolso. Lo haremos con el mismo método de pago que utilizó, sin ningún coste para usted.

6. Productos defectuosos y garantía

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad: si un producto tiene un defecto, puede pedirnos que lo reparemos o lo sustituyamos sin coste. Los particulares disponen de un plazo de 3 años desde la entrega para reclamar.

Si recibe un producto roto, defectuoso o distinto del que pidió, avísenos lo antes posible a info@kadian.es o por WhatsApp, con fotos. Le enviaremos uno nuevo sin coste y recogeremos el incorrecto.

Prótesis capilares. Revísela antes de colocarla o cortarla y avísenos en un plazo de 15 días desde la entrega si ve cualquier defecto de fabricación (nudos, base, color o densidad distintos de los pedidos). Si se confirma, la sustituimos sin coste; el plazo de preparación de la nueva es de unos 15 días. La garantía no cubre el desgaste normal por uso, ni los daños por no seguir las indicaciones de mantenimiento, por usar productos inadecuados, por teñirla o por manipulaciones hechas fuera de KADIAN. La duración de cada prótesis depende de la base, del cuidado y del estilo de vida. Como el tiempo de sustitución puede dejarle sin prótesis, le recomendamos tener siempre una de repuesto.

7. Clientes profesionales

El derecho de desistimiento es un derecho de los consumidores y no se aplica a las compras de profesionales con cuenta profesional. Si es profesional y necesita devolver un producto sin abrir, consúltenos: lo valoraremos en cada caso. La garantía por productos defectuosos se aplica igual.

8. Formulario de desistimiento

Si quiere desistir, puede copiar este texto en un correo a info@kadian.es o enviarlo por correo postal a C/ Coslada 15, Local Izq., 28028 Madrid:

A la atención de KADIAN ESPECIALISTAS CAPILARES S.L., C/ Coslada 15, Local Izq., 28028 Madrid, info@kadian.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos: [productos]

Pedido n.º: [número] · Pedido el / recibido el: [fechas]

Nombre: [nombre y apellidos] · Dirección: [dirección]

Firma (solo si se envía en papel) · Fecha: [fecha]

9. Contacto

Para cualquier duda sobre su pedido o una devolución: info@kadian.es, +34 633 601 489 (particulares) o +34 618 182 416 (formación y profesionales).